津乐园是总部位于天津、拥有100多家门店的烘焙连锁品牌，2021年接入有赞新零售系统后，把线下POS、线上商城与会员经营打通，分三阶段完成数字化升级：会员数字化、精细化运营和导购分销储值。据有赞案例中心公开分享，其通过人群运营唤回60天以上未回购会员3.1万人，带来百万元交易额增量，并累计沉淀千万元储值交易。
津乐园是谁，为什么要做数字化升级？
津乐园成立于1996年，门店以社区店、街边店为主，覆盖天津及周边省市，主营面包、糕点、西点、生日蛋糕等多个品类，客群以30至45岁女性为主，储值会员占总会员一半以上，笔单价在50至70元区间。
烘焙赛道竞争加剧后，品牌面临的核心问题不是缺流量，而是老客活跃度低、客户画像看不清、离店后难以主动触达。原有系统无法完整呈现客户画像，活动更多站在商家促销角度设计，复购决策主要靠经验判断。2021年11月，津乐园选择升级终端系统，与有赞合作，用一套系统承接门店零售、外卖和堂食点餐三类消费场景。
他们用有赞分哪几步做私域？
第一步是经营一体化。搭建「到店·到家·商城」同城小程序，把线下门店POS和线上商城接入同一套系统，顾客全场景消费数据贯通，门店服务半径从周边延伸到更远的线上人群。
第二步是会员数字化。把历史交易数据导入系统形成初步客户画像，在有赞CRM中对存量客户做激活和标签化；同时通过小程序订阅消息、企业微信、短信和营销推送持续触达，提升离店后的回购概率。据案例分享，系统上线6个月品牌会员数整体增长8倍，与2021年同期相比增长15.7倍。
第三步是会员精细化运营和场景营销。按非活跃、低客单、储值等人群制定差异化营销计划，围绕生日场景做提前提醒和专属权益；再通过导购能力带动店员全员分销储值卡，把会员资金提前锁定。
会员唤醒和复购取得了哪些结果？
以下数据来自有赞案例中心及品牌公开的新零售分享：首次人群运营激活沉睡客户与生日营销，分别带来约20万元增量交易和约8万元生日蛋糕销量；通过营销画布唤回60天以上未回购会员3.1万人，带来百万元交易额增量；注册分销员291人，截至当年9月累计带来千万元储值交易。
在获客侧，品牌也在抖音、外卖、小红书、点评等公域渠道开设账号，再通过包裹卡、券码到店、加企微权益等方式把公域客户沉淀到社群和小程序，形成「公域获客—私域留存—储值复购」的闭环。
这套打法对烘焙和零售商家有什么借鉴？
对同类区域连锁商家，可参考的关键点有三点：先把线上线下数据打通再谈精细化运营；先定用户数目标，再做单客价值提升；激活沉睡会员需要足够有吸引力的权益，再靠持续维护把获客成本赚回来。落地过程中，跨部门流程梳理、门店加企微的话术标准和督导执行，往往比工具本身更决定效果。
不同行业的会员结构和储值节奏差异较大，想结合自身门店数量、客群和产品设计私域方案，可咨询站点科技，作为有赞授权代理商可提供选型和落地流程参考。具体版本与费用以有赞官网订购页为准。
