有赞人群运营是一套面向存量客户的自动化精细化运营工具，在「商城电脑端后台 → 客户 → 客户运营 → 人群运营」中按客户特征圈定目标人群，自动发放优惠券权益，并通过模板消息等渠道触达，帮助商家把不同来源、不同特征的客户分开运营，提升付费转化率和复购。
有赞人群运营是做什么的？
人群运营整合互动粉丝、兴趣人群、精准人群三类能力，面向已经进店、下单或互动过的存量客户做数据化、精细化、自动化的流量运营。店铺前期积累的客户来源不同、特征差异很大，如果用同一套活动和话术覆盖所有人，容易出现一部分客户被满足、另一部分客户被打扰的情况，整体转化并不高；人群运营的作用就是把客户按特征拆开，分别匹配权益和触达节奏。
它解决的核心问题是：老客不会自己复购，商家需要基于客户画像主动做分层邀约，而不是只靠客服逐个跟进。
怎么创建人群并搭建自动化运营计划？
第一步先圈定人群。进入「商城电脑端后台 → 客户 → 客户管理 → 客户分群 → 自定义人群 → 新建人群」，可按性别、生日、积分、会员等级、所持权益卡等基础信息定义目标客户。需要说明，自动化人群运营能力仍在规划中，当前以自定义人群为主。
第二步创建运营计划。在人群运营页面填写基本信息，选择一个已确定的人群和执行方式；设置权益礼包，目前权益礼包只支持发放优惠券；再配置通知渠道和时间，勾选微信模板消息后可填写活动内容和备注，两项均为必填、各最多50字；同时可设置计划异常提醒，计划出现异常时通知商家修复。
第三步查看数据。计划执行后的第二天，可以看到本次计划给店铺带来的流量和交易转化等效果数据。
客户可以通过哪些渠道被触达？
在CRM营销画布中，触达客户的渠道包括企微群发消息、导购任务、导购提醒、短信、淘宝短信、智能短信、小程序订阅消息、48小时活跃粉丝消息、服务号模板消息和智能外呼。其中「多渠道消息」不是一种独立渠道，而是在一个消息通知节点里勾选多种通知方式，并设置通知规则和各方式优先级。
不同渠道对应的客户条件不同：企微群发触达与员工有企微好友关系的客户；短信和智能短信依赖客户留有手机号；小程序订阅消息触达已订阅小程序消息的客户；服务号模板消息触达已关注公众号的客户；智能外呼只能触达已授权手机号的客户。商家可结合自己掌握的客户关系选择组合。
计划执行有哪些注意事项？
一是通知频次限制：同一个客户在人群运营中只会收到一条通知，近7天内只能收到一条微信模板消息；如果客户未关注公众号，即使领到优惠券也无法通过模板消息触达。二是计划唯一性：一个人群只能有一个有效计划，包含未开始、进行中、已暂停三种状态，已有有效计划时新建按钮会置灰。三是时间规则：计划设置的通知时间必须是未来时间，若设置当天已过去的时段，当天计划不会执行；计划发券在系统繁忙时可能有0至30分钟排队延迟。四是长期计划会按发放规则持续覆盖新增满足条件的客户。
不同行业的客户画像、权益力度和触达节奏差别较大，想结合自己的会员结构设计分层运营计划，可咨询站点科技，作为有赞授权代理商可提供人群圈选和私域运营流程参考。
