私域经营的核心,是把一次性顾客变成长期复购的会员。有赞的会员体系由会员等级、权益卡、储值卡、积分与成长值等能力构成,商家按自己的品类和客单价组合使用,就能搭建一套完整的会员运营闭环。下面按有赞后台的真实操作路径,讲清楚会员卡、储值卡和积分体系分别怎么搭。
有赞会员卡怎么设置?
有赞里的「会员身份」主要通过两类功能承载:会员等级和权益卡,两者可以叠加使用。
会员等级的入口在商城电脑端后台-客户-会员等级。商家可以配置多个等级,并设置升级规则(按成长值、消费笔数或消费金额自动升级)。等级越高,可享受的折扣、多倍积分等权益越大,典型玩法是「普通会员-银卡-金卡-黑卡」逐级递进,引导顾客为更高的权益持续消费。
权益卡更灵活,可以理解为一组权益包。进入商城电脑端后台-客户-权益管理-权益卡即可创建,支持三种类型:无门槛直接领取、按规则发放(满足消费条件自动到账)、付费购买。商家可以用权益卡给员工发内部折扣、给合作伙伴定向权益,也可以做成次卡、服务卡对外售卖。注意:如果客户同时拥有会员等级和权益卡,下单时只能享受其中一种会员优惠方式,配置时要避免权益重复叠加。
有赞储值卡怎么做?
储值是拉复购、锁客最直接的工具。有赞的卡产品包含两部分:储值余额和储值卡(礼品卡)。
储值余额:在商城电脑端后台-客户-储值管理-储值规则-活动充值规则里新建,可设置多个储值档位(如10元、20元、50元),也支持开启自定义充值让顾客自由输入金额,并设置活动有效期。顾客充值后在确认订单页勾选「余额卡」即可用余额支付。
储值卡(礼品卡):在商城电脑端后台-客户-卡券权益-礼品卡里新建,卡类型可选择电子卡或电子卡加实体卡,礼品卡有效期最短为三年,可设置购卡礼包、充值礼包、充值设置等。礼品卡适合企业团购、送礼场景,也是门店锁客的好工具。
储值礼包:这是推广储值的营销手段。在商城电脑端后台-客户-储值推广-储值礼包-新建,设置礼包名称、内容、发放总量、发放时间及领取限制,赠送条件支持「单笔充值满」或「单笔购卡满」。礼包内容可组合赠送金、积分、成长值、权益卡、商品或优惠券,例如「充值100元送10元余额+100积分」,能明显提升顾客的充值意愿。
有赞积分怎么设置?
积分体系的核心是打通「积分获取-积分营销-积分消费」的闭环。入口在商城电脑端后台-客户-积分运营。商家可配置通用积分规则,设置消费积分的发放时机(推荐选择确认收货后发放,避免被恶意套取),也可按支付方式配置是否参与消费奖励积分。
积分获取上,除了消费积分,还可以在储值礼包中设置充值送积分,用积分撬动储值;进阶玩法是在会员等级中按等级设置多倍积分(客户-会员等级-编辑会员方案-多倍积分),高等级会员消费积得更快。积分消费端则对接积分商城、积分抵现等活动,让积分真正有价值,会员才会持续积累。
另外注意成长值的设置路径在商城电脑端后台-会员体系-任务管理;购买储值卡或充值储值余额本身不赠送成长值,用储值余额消费才会获得成长值,设计等级成长规则时要把这个口径考虑进去。
会员体系落地建议
会员体系不需要一步到位,建议按这个顺序推进:先开会员等级锁定基本身份权益,再上储值卡和储值礼包锁定预充值,最后用积分体系做日常激励;同时注意储值业务涉及单用途商业预付卡管理,有赞后台会引导商家进行预付卡备案认证,开店后建议尽早完成认证。
会员体系搭建完成后,还要配合日常的私域触达和复购运营,才能把会员价值持续放大。如果你刚开始做私域,可以先看私域复购率提升的实战方法;店铺页面还没准备好的商家,建议先完成有赞店铺装修;想进一步降低获客成本,可以了解有赞AI获客的能力。
